Résidant à l’île Maurice, j’ai signé un contrat avec Schmidt (un magasin de meubles de cuisine situé à Beau Bassin-Rose Hill) le 26 août 2024 pour la fourniture et l’installation d’une cuisine. Malgré les assurances de Schmidt concernant la livraison des équipements dans les délais, j’ai été contraint de régler l’intégralité du montant à l’avance, une pratique inhabituelle, pour un total de plusieurs dizaines de milliers d’euros. L’installation devait commencer en janvier 2025 et durer deux semaines, ce qui m’a conduit à organiser un séjour de quatre semaines à Maurice afin de superviser le projet.
Cependant, bien que les meubles aient été livrés le 24 janvier 2025, plusieurs éléments essentiels, tels que le lave-vaisselle, l’évier et la plaque de cuisson, manquaient, et Schmidt n’a fourni aucune preuve de leur commande. De plus, certains éléments livrés, comme l’évier, ne correspondaient pas à la sélection initiale. L’installation a débuté le 26 janvier, mais a été marquée par des retards, un manque de supervision et un travail peu professionnel, incluant l’utilisation de matériaux sales. Des erreurs de conception ont entraîné des problèmes fonctionnels majeurs, notamment un emplacement inadapté pour le lave-vaisselle, des mesures incorrectes du plan de travail et un niveau sonore excessif de la hotte aspirante. L’îlot central, censé être en une seule pièce, a été livré en trois parties, en contradiction avec le contrat. Malgré de nombreuses réclamations et une mise en demeure pour non-respect du contrat, Schmidt n’a entrepris aucune action corrective, et au 4 avril 2025, les équipements manquants ainsi que les ajustements nécessaires n’ont toujours pas été fournis.
Par Franck Barillaud
il y a 6 heures
Date d'expérience le 04/04/2025
Sur saint Étienne de Saint geoirs isère super tout est parfait Damien le directeur et Mme chevalier on étais formidable voulez cuisine spécial exactement comme je voulais je recommande les yeux fermés hénique Agnès et
Par Agnes henique
il y a 2 jours
Date d'expérience le 02/04/2025
J’ai acheté une table chez Schmidt pour 1 100 €, en pensant investir dans un produit de qualité. Cinq ans plus tard, elle est entièrement auréolée, alors qu’elle a été utilisée et entretenue avec soin.
Face à ce problème, j’ai contacté l’enseigne, mais leur réponse a été décevante : aucune prise en charge ni véritable solution proposée. Pour un meuble à ce prix-là, c’est inadmissible.
Je m’attendais à une meilleure qualité et à un meilleur service après-vente de la part d’une marque qui se veut haut de gamme. Très mauvaise expérience, je déconseille vivement !
Par VIANNEY
il y a 3 jours
Date d'expérience le 01/04/2025
Dressing Schmidt Fréjus + de 12000 euros, 1ère livraison 3 février 80% de casse, 2nde livraison pas faite, puisque encore de la casse
SAV sur le coup et 3eme fois prévue le 14 avril. Le solde bien-sûr, malgré tous les problèmes encaissé le 10 février.
Par Pascale Gambini
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 22/03/2025
Grosse déception: commerciaux non professionnels , livraison mal faite , meubles déposés dans local poubelle par les livreurs, nous demande de chercher grue éléatrice nous meme malgré la venue du technicien pour le métrage ... mais bien sur dans le contrat il exigent l'intégralité de la facture avant livraison et pose
Par E.M
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 21/03/2025
Mauvaise expérience avec Schmidt de enghien les bains. Ils profitent d’avoir reçu un acompte afin de prendre l’ascendance sur vous des lors où vous mettez en exergue des défauts d’assurances. Schmidt groupe, de connivence avec ses filiales, ne servent à rien dans la médiations afin de trouver une issue favorable . Sans nouvelle de Schmidt d’enghien, on se retrouve bloqué alors qu ils ont un accompte qu’ils ne comptent pas rembourser
Par Melgard Adrijana
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 06/03/2025
Bonjour
Fin novembre 2023 je revois ma cuisine Schmitt avec les appareils ménagers compris dans la facture
Le 19 novembre 2024 j'appelle Schmitt pour un problème pour mon lave-vaisselle (10 ans de garantie) ceux-ci me renvoient au SAV Whirlpool qui est renvoie a un technicien proche de chez moi.
Celui-ci vient diagnostiquer : pièce défectueuse, il revient avec une pièce le 23 décembre pas la bonne
Depuis j'appelle SAV Whirlpool et technicien silence radio on fait ce qu'on peut
Schmit on vous change la machine depuis début février j'attends tjrs
Que dois faire ??
Bientôt 4 mois je suis dans une impasse
Par Karine Saboureau
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 26/12/2024
Ma plaque ne fonctionne plus correctement depuis maintenant presque 8 mois.
Le SAV est intervenu le 7 octobre. Il a fallu se bagarrer pour qu'il commande une pièce car si je mets un booster, l'autre foyer est limité à 6... mais il paraît que c'est normal !!!
La pièce enfin arrivée, 1 mois pour avoir un rdv d'intervention. Mais c'est sans compter tous les appels quotidiens effectués pour avoir des nouvelles...
Rdv fixe le 8 janvier mais annulé sans savoir pourquoi. Ensuite, appels quotidiens pour savoir ce qu'il en était pendant presque un mois pour qu'on me dise qu'ils avaient perdus la pièce !!!!
Puis, rebelotte, commande pièce et intervention prévue le 20 février.
Le 20, le réparateur est venu mais ils avaient commandé la mauvaise pièce...
Et il m'assurait aussi que ma plaque fonctionnait normalement alors que les booster ne tiennent pas plus de 3 secondes et que ça bloque les autres foyers entre 6 et 8 !!
Il a appelé son responsable mais ce dernier n'a jamais voulu me prendre au téléphone, j'ai même entendu dire celui-ci que mes casseroles étaient "de la m..." ce sont ses propres mots, (tefal pourtant et changées il y a environ 2 mois. ).
Depuis, silence radio. J'ai recontacté cuisinella et la responsable a repris l'affaire en main... je lui fais confiance mais va t elle arriver à obtenir plus que moi auprès de ces incompétents, qui n'ont aucune considération pour leurs clients et se moquent littéralement d'eux... c'est une honte, surtout quand on connaît de surcroît le prix des plaques.... Monsieur le fabriquant ou votre SAV, si vous lisez mon avis, j'attends votre appel !!!
Par Vincent
il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/03/2025
suite achat cuisine et électroménager la poignee de porte du refrigerateur HOTPOINT a cassé pas de prise en charge car garantie hotpoint 24 mois et malheureusement signalé a 26 mois ...j avais egalement pris la garantie 5 ans EXCELLENCE SCHMIDT ei a nouveau la poignee ne rentre pas dans le cadre de la garantie ..et a savoir la reparation c est changement de la porte ..en résume ne pas prendre l électroménager chez schmidt et la garantie complementaire ..voir pour l electro avec amazon ou autres..l agence schmidt vous posera pas l electro mais vous laissera les emplacements par obligation...
Egalement pas de suivi pour point de vente de FAGNIERES LITIGE DE AOUT 2024 et reponse negative cette semaine et responsable pas joignable par contre une bonne secrétaire
Par Lecoeuvre
il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/02/2025
De nouveau une expérience parfaite de projet de cuisine avec Schmidt de Royan.
Entre une écoute optimale avec Mr Marchais, une livraison sans soucis et une installation parfaite par deux jeunes hommes très sympathique.
Et bien sûr le petit cadeau à la fin du projet.
Je recommande sans problème.
Par Charlotte
il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/01/2025
pas de service apres vente les poseurs pas compétents a évité
Par Hneri Frigoli
il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/01/2025
Le SAV a certes été réactif (et il a fallu le solliciter pour divers soucis), mais nous sommes très déçus par la qualité de notre cuisine, esthétique au départ, mais qui s´écaille de partout au bout d´à peine 10 ans.
Par LOLIVIER NOELE W.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/01/2015
Experience honteuse et catastrophique je regrette Ikea !
Mon lave vaisselle est en panne et ils me baladent quotidiennement pour je suppose me laisser me débrouiller alors meme que ce dernier est en panne et sous garantie c'est la première fois que j'ai un electro qui tombe en panne en moins de 3 ans, je songe a les assigner en justice il semble que nous sommes plusieurs dans ce cas une action collective leur permettra de comprendre qu'ils ont des obligations contractuelles
Date d'expérience le 11/01/2025
SAV CUISINE SCHMIDT
Voilà maintenant plus d'un an de procédure sans aboutissement avec différents problèmes rencontré avec ma cuisine SCHMIDT (Décollement des revêtements des meubles, évier qui se fissure) et tout ceci en invoquant toujours notre responsabilité jamais la leur, en ce qui concerne la fissure de l'évier elle serait dû à un soi-disant choc thermique, et le décollement des revêtements au lave-vaisselle. Je crois que la société e SCHMIDT n'est pas au courant des normes Européennes de fabrication des cuisines aménagées, voici les Normes (EN 13310 - EN 14749 - EN 12720). Tous les pays de l’EU ont obligation de respecter ces normes.
Aujourd’hui encore, le 10/01/2025, pour la deuxième fois, suite à convocation de l’expert, personne de chez SCHMIDT ne s'est déplacé. Maintenant reste les tribunaux.
Date d'expérience le 10/01/2025
C'est inadmissible d'en arriver au tribunal pour mal façons de materiel sous garentie !
Je suis en prospection pour le remplacement d'une salle de bain et d'une cuisine je me rends compte qu'une marque est à exclure "SCHMDT"
Par Chougneur
il y a 2 mois
A FUIR !!!!! POSE ET SAV ZERO !!!!!!
Vous font payer l'intégralité de la cuisine avant qu'elle soit posée et ensuite que des problèmes :
* Pose catastrophique : LISTE DE 2 PAGES d'erreurs et malfaçons (7 mois pour être finie).
* Afin de ne pas rester X mois sans plaque induction, nous avons dû nous résoudre à la faire poser par un autre électricien (alors qu'il était prévu au devis que ce soit fait par SCHMIDT)
* Obligés aussi d'aller acheter nous même (et à nos frais) des flexibles de robinetteries (oubliés par SCHMIDT)
* AUCUN REMBOURSEMENT OU REMISE pour les désagréments et les prestations non réalisées initialement prévues au devis.
Maintenant problème avec le lave-vaisselle avec un refus de garantie. VRAIMENT ZERO POINTE !!!!! SAV aussi ZERO !!!! Achetez votre cuisine et votre électroménager ailleurs !!!!
Date d'expérience le 06/01/2025
Nous avons décidé d'apporter une modification à notre cuisine, simplement retirer les 8 portes des éléments bas pour faire poser des casseroliers. Nous avons consulté plusieurs cuisinistes et avons retenu Schmidt, non pour le prix mais son étiquette. A mon grand désespoir c'était une erreur, ce travail est du sur mesure et Schmidt Niort est incapable de répondre favorablement à ce genre de travaux. Je leur ai simplement conseillé d'enlever "cuisine sur mesure" de leur enseigne. Ces gens ne sont pas des professionnels de la cuisine mais des commerciaux qui comme un enfant avec ses "LEGO" emboitent des éléments mais ils sont incapables de produire du vrai sur mesure. Cerise sur le gâteau une fois la commande validée et payée on nous fourni des tiroirs de 390 mm de profondeur à poser dans des meubles de 600 mm de profondeur, cherchez l'erreur. Bien sûr nous avons refusé ces éléments. Le directeur commercial s'est déplacé personnellement pour vérifier les dimensions que j'avais fourni en espérant qu'elles soient fausses, et non elles étaient très précises. Il a fallu refaire la commande en totalité et cette fois c'est moi qui leur ai fourni un plan coté précisant les dimensions de chaque tiroir et de chaque façade, malgré ce plan le directeur s'est de nouveau trompé sur 2 hauteurs de façades. Maintenant parlons de la pose, le premier poseur qui est intervenu maitrisait le montage des éléments tout pré-percés, seulement ici il fallait percer les façades et visiblement il ne savait pas faire, le deuxième était plus compétent. Là ou on voit que les responsables ne connaissent pas du tout le travail de pose sur mesure c'est qu'ils envoient les poseurs sur le chantier sans la moindre info, pas de plan, pas d'outillage approprié (gabarit de perçage pour les façades de tiroirs par exemple). C'est moi, ancien menuisier, qui ai fourni le plan coté au poseur, les gabarits de pose et lui ai expliqué comment il fallait opérer pour utiliser les gabarits. Le poseur a énormément apprécié ce cours gratuit qui lui a fait gagner beaucoup de temps et de précision. J'arrête là cette énumération que je nommerais "d'incompétences". La fabrication des éléments Schmidt est sérieuse, ce sont les vendeurs metteurs en oeuvre qui auraient besoin de se former. Si vous avez un projet de cuisine dans lequel vous pouvez faire poser des éléments standards, vous pouvez travailler avec la marque Schmidt, par contre si vous voulez faire poser du sur mesure, attention au magasin dans lequel vous vous adressez.
Date d'expérience le 30/11/2024
SAV un peu long, mais sinon cuisine de qualité. Bon accompagnement. Nous sommes globalement contents
Date d'expérience le 19/12/2024
Très mauvaise expérience avec ce cuisiniste. Le service client (réclamations) n'est pas à la hauteur, alors que la satisfaction clientèle est mise en avant
Un petit conseil, ne confiez pas votre projet à schmidt
Date d'expérience le 19/12/2024
Aucune considération du client, surtout lorsqu'il a fini de payer la totalité des factures. Si vous avez une demande sur une livraison incomplète, on vous parle de détails négligeables ! (Même sur un projet global de plus de 48 000 €)
Par Chartrain Pascal
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/12/2024
Service client déplorable, pas d'intervention depuis plus de 2 mois, je déconseille totalement le service
Par KOUASSI
il y a 3 mois
Date d'expérience le 16/12/2024
